Ihre Zufriedenheit im Kappa Online Shop steht an erster Stelle! Aus diesem Grund erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück, wenn Sie unzufrieden sein sollten bzw. wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Im Gegenzug bitten wir Sie, uns im Falle eines Retoure nur unbenutzte Ware im Original-Zustand innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurück zu schicken, was unter anderem bedeutet, dass alle Hangtags (Labels) vorhanden sein müssen. Ein Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt.

Wie kann ich im Kappa-Shop bezahlen?

Dank SSL-Verschlüsselung können Sie sich bequem & sicher für eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten entscheiden:

• Kreditkarte (Visacard, Mastercard)
• Paypal
• Billpay (Kauf auf Rechnung)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Sendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Bei Lieferungen in die nachfolgend genannten Länder der EU-Handelszone fallen Versandkosten in Höhe von 11,95 Euro an: Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Slowenien, Belgien, Polen, Großbritannien, Irland, Spanien, Griechenland, Portugal, Dänemark, Finnland, Schweden, Zypern, Malta, Luxemburg und Tschechien.

Verwendet der Kappa-Shop Cookies?

Cookies sind alphanumerische Identifizierungszeichen, die wir mittels Ihres Webbrowsers auf die Festplatte Ihres Computers übermitteln. Sie ermöglichen uns Ihren Browser zu erkennen und Ihnen Funktionen wie "Gesehen" und die Speicherung Ihres Einkaufsbeutels zu ermöglichen. Sie können in Ihrem Browser das Akzeptieren von Cookies einschränken oder abschalten - lesen Sie dazu mehr im Menü Hilfe Ihres Browsers. In diesem Fall können Sie jedoch unsere Einkaufsbeutelfunktion nicht mehr nutzen, so dass wir empfehlen, Cookies von Kappa zu akzeptieren.

Gesetzliche Rückgabebelehrung

Rückgaberecht

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen von Textiliware, Taschen und/oder Accessoires hat zu erfolgen an:

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen von Schuhware hat zu erfolgen an:

Rückgabefolgen

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Ende der Rückgabebelehrung

Wie schnell erhalte ich meine Waren?

Die Lieferung erfolgt bei einer Lieferung auf dem deutschen Festland  ca. innerhalb von 2-4 Werktagen, in allen anderen Fällen kann diese bis zu ca. 10 Werktage dauern. Wir übermitteln bei jeder Bestellung eine Versand E-Mail, zusätzlich zur Bestellbestätigung. In dieser Mail finden Sie die Sendungs-ID (Tracking Code), mittels derer Sie den Lieferstatus auf der Internetseite des Versanddienstleisters nachverfolgen können.

Wie kann ich reklamieren?

Sollte ein Artikel in Ausnahmefällen den hohen Qualitäts-Standards von Kappa nicht genügen, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Senden Sie bitte die zu beanstandende Ware mit einer kurzen Erläuterung und Angabe Ihrer Bankverbindung an nachfolgende Anschrift:

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen von Textiliware, Taschen und/oder Accessoires hat zu erfolgen an:

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen von Schuhware hat zu erfolgen an:

Wie funktioniert die Retoure?

Für Sie fallen keine Kosten an! Sie senden uns die Ware mit dem beiliegenden Retourenschein über unseren Versanddienstleister DHL zurück. Aus technischen Gründen ist die Reklamation in einer unserer Retail-Shops nicht möglich. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns bereits an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.

Wie kann ich das Kappa-Team kontaktieren?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Kontaktmöglichkeiten, um Ihnen einen guten und kompetenten Service zu bieten. Zu bestimmten Zeiten wie zum Beispiel bei Verkaufsaktionen kann es leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Fragen kommen.

Kann ich im Kappa-Shop Waren umtauschen?

Leider ist es aktuell nicht möglich Waren umzutauschen, die Sie über den Kappa Online Shop gekauft haben. Falls Ihnen ein Artikel nicht passen sollte, schicken Sie uns den unbenutzten Artikel bitte, unter Verwendung des beiliegenden Retourenscheins, zurück. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, wenn Sie eine andere Größe oder Farbe der Ware bestellen möchten

Verpackungsverordnung

Hinweis zur Verpackungsverordnung:

Wir verwenden beim Versand nur umweltfreundliche Verpackungen. Dennoch sind wir gem. § 6 der Verpackungsverordnung verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (z.B. den grünen Punkt) tragen, zurückzunehmen und diese der Wiederverwendung bzw. Entsorgung zuzuführen.

E-Mail: service@kappa-shop.de

Wir nennen Ihnen die kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei zurücknimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung kostenlos an uns zu schicken.

Wer versendet für den Kappa-Shop?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von Deutschland per DHL. Der Versand in die folgenden Länder erfolgt per UPS: Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Slowenien, Belgien, Polen, Großbritannien, Irland, Spanien, Griechenland, Portugal, Dänemark, Finnland, Schweden, Zypern, Malta, Luxemburg, Tschechien.

Wie steht es mit der Warenverfügbarkeit?

Bitte bedenken Sie: Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, sind nicht reserviert. Die Verfügbarkeitsanzeige wird ständig aktualisiert, es ist aber im seltenen Falle möglich, dass ein Artikel in einer bestimmten Farb- & Größenkombination als noch lieferbar angezeigt wird, obwohl er inzwischen ausverkauft ist.

In welchem Zustand muss ich meine Ware zurückschicken?

Wir bitten um Verständnis, dass nur Artikel mit Originaletikett und in einem Zustand, wie es bei der Anprobe im Ladengeschäft möglich wäre, zurückgenommen werden kann. Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren (Make up- und Lippenstift-Flecken, Geruch oder starker Verschmutzung etc.) wird die Ware für uns unverkäuflich und wir müssen daher leider Wertersatz in Höhe des Kaufpreises geltend machen. Die Ware wird in diesem Fall an den Kunden zurückversendet und der Kaufpreis als Wertersatz einbehalten.

Information per E-Mail

Wir senden Ihnen im Falle einer Bestellung automatisch E-Mails, die Sie über den Status informieren. Folgende E-Mails sind nachfolgend kurz beschrieben:

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung, versenden wir Ihnen eine Bestätigung an die angegebe E-Mail Adresse.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sie erhalten eine weitere E-Mail, wenn Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.